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Detalles interesantes sobre la externalización del servicio de atención al usuario de Red.es a El Corte Inglés

corte ingles

Hace unos días hemos podido ver cómo en el BOE se anunciaba que Red.es ha externalizado el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés por valor de 547.117,66 euros.

Eva Belmonte ha anunciado de la adjudicación pública de los servicios de atención al cliente de los dominios .es a El Corte Inglés en su cuenta de Twitter, aunque ya algo antes era un tema conocido por unos pocos.  Esto coincide con la noticia de que España ha logrado llegar a los 3.5 millones de dominios registrados, de los que el 48,47% son .es

Lo que realmente es nuevo es la adjudicación a El Corte Inglés, ya que este servicio ha sido subcontratado a empresas externas desde hace 10 años, en los cuales 4 o 5 empresas se han encargado de estas funciones. Por supuesto, la gestión de los dominios la hace Red.es, y sólo se subcontrata el servicio de Centro de Atención al Usuario.

Otro dato a tener en cuenta es que este servicio se externalizó hace un año por 250.000 euros menos. Además, el presupuesto máximo del contrato con el corte El Corte Inglés, incluidas las “eventuales prórrogas”, es de 2,5 millones, como dicen aquí.

La fecha de formalización del contrato entre estas dos empresas es desde el 28 de octubre, aunque la adjudicación se produjo 20 días antes.

Dos datos interesantes que conviene rescatar son:

“Presupuesto base de licitación. Importe neto: 624.636,80 euros. Importe total:

755.810,52 euros.

6. Formalización del contrato:

a) Fecha de adjudicación: 08/10/2013.

b) Fecha de formalización del contrato: 28/10/2013.

c) Contratista: Informática El Corte Inglés, S.A.

d) Importe o canon de adjudicación: Importe neto: 452.163,36 euros. Importe

total: 547.117,66 euros”.

Y

“El objeto del contrato es la prestación de un servicio de atención

a usuarios ciudadanos/empresas (usuarios finales) y agentes registradores

(canal de distribución) de Dominios “.es” para la resolución de eventos tipo

consultas e incidencias, vía teléfono o mail, la correcta gestión y supervisión

de los mismos, así como la mejora continua del servicio”.

Ver: BOE

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