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Nuevo anteproyecto de ley en defensa de los consumidores y usuarios en internet

comercio electronico

El anteproyecto de ley que modifica el texto refundido de la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios, además de otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de  noviembre, trae consigo muchas novedades importantes que afectarán a los negocios online y, directa o indirectamente, a los dominios en Internet.

Las nuevas medidas pretenden acabar con los cargos adicionales, incluir un botón de “pedido con obligación de pago” y proteger los derechos de los consumidores en Internet. Todo ello está pensado, al menos queremos pensar, para reforzar la confianza en Internet y fomentar el comercio online.

Algunos de los cambios más importantes son:

  •  Se debe informar antes de celebrar un contrato de la existencia de garantía legal de conformidad de bienes
  • Se debe informar antes de celebrar un contrato de la existencia y condiciones de servicios postventa y garantías comerciales
  • Se debe informar antes de celebrar un contrato de la existencia y condiciones de depósitos u otras garantías financieras a pagar o aportar a solicitud de la empresa siempre que sea aplicable
  • Se debe informar antes de celebrar un contrato de la funcionalidad de los contenidos digitales, la interoperabilidad relevante con aparatos y programas conocidos por la empresa
  • Es necesario indicar de modo claro y legible si hay alguna restricción de suministro
  • Es necesario indicar de modo claro y legible las modalidades de pago aceptadas
  • Es necesario que el consumidor confirme expresamente que el pedido implica una obligación de pago
  • Se debe crear un modelo de formulario normalizado para ejercitar el derecho de desistimiento, también puede ser online
  • El plazo para ejercer el derecho de desistimiento se amplía a 14 días naturales, se debe informar obligatoriamente ya que sino existirá un plazo de hasta 12 meses
  • Existe posibilidad de exigir pago de gastos de devolución al consumidor si así se ha informado
  • Existe obligación de la empresa de devolver los importes que el consumidor haya satisfecho excepto gastos de entrega superiores a los gastos de entrega normal de bienes, todo ello en un plazo de 14 días desde haber manifestado el derecho de desistimiento
  • Este importe se puede retener hasta haber recibido los bienes o hasta haber recibido una prueba de devolución
  • Si la empresa no ha hecho entrega de bienes en el plazo convenido, antes de resolver el contrato se ha de emplazar a la empresa a la entrega en un plazo adicional razonable y tendrá derecho a resolver el contrato si no entrega los bienes en este plazo
  • No se pueden cobrar cargos que excedan el coste real soportado por el uso de esos medios de pago (esto sucede en empresas que cobran cantidades importantes por el pago con tarjeta, por ejemplo)
  • Si se pierden o deterioran los bienes, los daños producidos antes de que el consumidor los tenga son por cuenta de la empresa
  • Si se hacen llamadas por teléfono para hacer un contrato a distancia, hay que indicar al inicio de la conversación la identidad e identidad de persona por la cual se efectúa la llamada, a la vez que se debe indicar el objetivo comercial de ella
  • Antes de vinculación a un contrato, el consumidor ha de facilitar el consentimiento expreso para cualquier pago adicional a la remuneración acordada en la obligación contractual principal, ya que sino el consumidor puede rechazar este pago adicional y serle reembolsado el dinero

Se deroga el Real Decreto 1906/1999 de 17 de Diciembre por el que se regula la contratación electrónica o telefónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5,3 de la Ley 7/1998 de 12 de abril de condiciones generales de contratación. Adaptarse a la nueva norma será obligatorio para cualquier comercio online, además de cumplir los requisitos de las empresas que no operan en Internet además de la lopd y lssice.

Vía: adigital

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